Identifica las actividades clave que necesitas realizar para entregar tu producto o servicio al mercado. Analiza tus operaciones, clarifica tus procesos clave e identifica los recursos necesarios.
Identifica las actividades clave que necesitas realizar para entregar tu producto o servicio al mercado. Analiza tus operaciones, clarifica tus procesos clave e identifica los recursos necesarios.
La experiencia del cliente cambia radicalmente cuando vemos los procesos desde su mirada, no la nuestra.
Cada interacción con el cliente construye o destruye confianza: identifícalas y diséñalas con intención.
Aprende a distinguir entre procesos visibles al cliente y los que los hacen posibles tras bambalinas.