Identifica las actividades clave que necesitas realizar para entregar tu producto o servicio al mercado. Analiza tus operaciones, clarifica tus procesos clave e identifica los recursos necesarios.
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Viaja por las eras del trabajo para entender cómo diseñar operaciones relevantes, ágiles y humanas.
Mapear procesos desde el punto de vista del cliente mejora eficiencia, coherencia y experiencia final entregada.
Un caso inspirador de cómo rediseñar procesos centrados en el cliente puede transformar toda una industria.