Este módulo te guiará para descubrir las necesidades no cubiertas en la interacción con tus clientes mediante el enfoque "Jobs to be done" y la priorización de oportunidades de innovación.

Objetivos

Conocer los 10 tipos de drivers y cómo identificarlos en tus clientes te ayudará a entender mejor su motivación para elegir tus productos y servicios.

Identificar las acciones, expectativas y dolores del cliente en cada etapa de su experiencia te permitirá mapear sus necesidades, brindando una visión integral de su recorrido.

Evaluar las necesidades del cliente para identificar las más relevantes y menos atendidas en el mercado te permitirá detectar las oportunidades con mayor potencial de retorno.

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    Lección 02: Mapa de experiencia.

    Descubre cómo aplicar 'Jobs to be Done' para comprender las motivaciones de los consumidores y crea experiencias que los guíen hacia una mejor versión de sí mismos. Aprende a mapear el viaje del cliente.

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    Lección 1: La apuesta sobre el comportamiento humano.

    Descubre cómo comprender profundamente el comportamiento humano para aumentar la relevancia de tu propuesta de valor. Aprende a través de inmersiones etnográficas y el marco 'Jobs to be done'.

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    Lección 03: Caso de estudio.

    Explora el caso de Airbnb y el viaje de Ana Sofi, una joven planificadora. Aprende cómo 'Jobs to be Done' se aplica para entender las necesidades y expectativas del cliente en cada etapa del viaje.