Descubre cómo comprender profundamente el comportamiento humano para aumentar la relevancia de tu propuesta de valor. Aprende a través de inmersiones etnográficas y el marco 'Jobs to be done'.

Descubre cómo aplicar 'Jobs to be Done' para comprender las motivaciones de los consumidores y crea experiencias que los guíen hacia una mejor versión de sí mismos. Aprende a mapear el viaje del cliente.

Explora el caso de Airbnb y el viaje de Ana Sofi, una joven planificadora. Aprende cómo 'Jobs to be Done' se aplica para entender las necesidades y expectativas del cliente en cada etapa del viaje.

Cuando no conocemos las aspiraciones que mueven a nuestros clientes, nuestros esfuerzos por entender sus necesidades arrojan resultados genéricos.

Explora los 'be-goals' en la teoría Jobs-to-be-Done, revelando las profundas aspiraciones que los productos resuelven. Descubre ejemplos individuales y grupales, aprendiendo a conectar emocionalmente con los clientes.

Descubre cómo identificar las aspiraciones de los clientes mediante la comprensión de la brecha entre su situación actual y la deseada. Aplica herramientas para definir 'be-goals' en 3 pasos.

La opinión del cliente tiene limitaciones: voces alfa, falta de sinceridad y enfoque en atributos pueden llevar a soluciones comunes. Aprende a evitar estas trampas enfocándote en las acciones reales.

En lugar de pedir opiniones, observa las acciones. En el ejemplo del yogurt, identificamos que agregar cereal responde a una necesidad de saciedad, cambiando la perspectiva de diseño.

Aprende a identificar las expectativas y dolores de tus clientes observando e interpretando los pasos que dan en cada etapa de su experiencia de interacción con productos y servicios.

Trabajar en la experiencia del cliente es un esfuerzo paulatino que va generando una transformación que eventualmente logran deleitar y conservar clientes en lugar de solo satisfacerlos.

Para construir una experiencia del cliente necesitamos empezar por las necesidades que son más apremiantes y que ofrecen mayor valor pero que al mismo tiempo son las menos atendidas en el mercado.

Aprende a evaluar la importancia y satisfacción del set completo de necesidades del cliente para identificar cuáles están sobre atendidas y cuáles están mal atendidas.